Q1：新大阪駅から関空までの特急はるかは自由席で乗れますか？
A1：乗れません。特急はるかは全車指定席となっており、自由席は全廃されています。あらかじめ指定席特急券（またはチケットレス特急券）を購入せずに乗車した場合、車内トラブルや追加料金適用の対象となるためご注意ください。
Q2：J-WESTチケットレスは、JR西日本のクレジットカードを持っていなくても買えますか？
A2：購入可能です。無料の「J-WESTネット会員」に登録すれば、手持ちの一般的なクレジットカード（VISA、Mastercard、JCBなど）を登録してe5489からチケットレス特急券を購入できます。
Q3：予約したはるかに乗り遅れそうな場合、時間の変更はできますか？
A3：発車時刻前であれば、スマートフォンからe5489上で手数料なしで何度でも後続列車へ変更が可能です。ただし、指定列車の発車時刻を過ぎてしまうと特急券は無効になり、払い戻しもできなくなるため、乗り遅れそうだと判明した瞬間にスマホから変更手続きを行ってください。
Q4：新大阪駅のはるかのりばは何番線ですか？迷わず行くコツは？
A4：在来線の11番のりばです。新幹線乗換改札を出た後、在来線コンコースの案内看板にある「関西空港・和歌山方面（特急）」の誘導に従い、11番ホームへ向かってください。
Q5：関空到着後、飛行機のターミナルへはどのくらい歩きますか？
A5：JR関西空港駅の改札を出て左手へ進めば、第1ターミナルビルの2階出発ロビーへ直結しており、徒歩約2〜3分で到着します。ピーチなどのLCCが発着する第2ターミナルへ向かう場合は、改札を出て右手にあるエアロプラザ前から発着する無料連絡バス（所要約7〜9分）への乗り換えが必要です。
