Q1：悪天候で欠航になった場合、チケットの払い戻しやキャンセル料はどうなりますか？
A1：台風や荒天などの気象条件悪化により船会社（東海汽船・小笠原海運）が「欠航」を決定した場合、手数料なしで全額払い戻し、または別日程・別便への変更が可能です。判断は出航当日の朝に下されることが多いため、公式サイトの運航状況告知や公式SNSの通知を随時確認してください。自己都合による事前キャンセルの場合は所定の手数料が発生します。
Q2：大型スーツケースや自転車、ペットは船内に持ち込めますか？
A2：持ち込み可能です。ただし規定サイズ（3辺の合計など）を超える大型手荷物は、手荷物受託窓口で所定のチケッティングと手荷物料金の支払いが必要です。自転車は専用の輪行袋に完全に収納されていれば手荷物として持ち込める航路が多いですが、そのまま積み込む場合は受託手荷物扱いとなります。ペットは専用ケージに収容し、船内所定のペットコーナーや案内所の預かりを利用するルールが徹底されています。
Q3：ターミナル周辺で早朝から朝食を食べられる場所やコンビニはありますか？
A3：ターミナル館内および隣接する「東京ポートシティ竹芝」内に早朝から営業している大手コンビニエンスストアがあります。早朝出航のジェット船に搭乗する前でも、飲料や軽食、酔い止め薬などの調達が可能です。また、ターミナル内の待合ベンチには自動販売機も豊富に設置されています。
