多くの現場で混同されがちなのが、カスタマーセントリック 意味とユーザーセントリック 意味の境界線です。どちらも「利用者の視点に立つ」という点では共通していますが、対象とする範囲と目的のスコープが異なります。
カスタマー（Customer）は「購買決定者・契約者」を含めた広い顧客を指します。したがってカスタマーセントリックは、認知・購入・サポート・契約更新に至るまでのすべての顧客接点における体験価値（CX）を高め、顧客生涯価値（LTV）を最大化する経営戦略です。これに対してユーザー（User）は、実際にそのプロダクトやサービスを「操作・消費する当事者」を指します。ユーザーセントリックは、操作性の向上や画面遷移のストレス軽減など、プロダクトそのものの使い勝手（UX/UI）を極限まで磨き上げる設計思想を意味します。
例えば、BtoB向けのSaaSツールを導入する場合、契約を決裁して利用料金を支払うのは「企業の経営者や部門長（カスタマー）」ですが、毎日画面を開いて入力作業を行うのは「現場の従業員（ユーザー）」です。この場合、経営陣向けに費用対効果のレポート機能を充実させるのがカスタマーセントリックな施策であり、現場担当者が迷わず操作できる直感的なインターフェースを作り込むのがユーザーセントリックな施策となります。
また、クライアントセントリック 意味は、受託開発、コンサルティング、広告代理業などのBtoBビジネスにおいて、単なる発注者への迎合ではなく「クライアント企業の真の事業成長を自社利益よりも優先する」という姿勢を指すセントリック マーケティング用語として重用されています。
