ネット上の掲示板やレビューで指摘される「悪い口コミ」について、現地取材と利用者の声からその真相と具体的な回避策を検証しました。
最も多く見られる不満点は、繁忙期におけるバイキング会場の混雑とエレベーターの待ち時間です。全250室を超える大型施設であるため、ゴールデンウィーク、お盆、紅葉シーズンの夕食時（特に18:30〜19:30）やチェックアウト前後の時間帯は、共用エリアに人が集中します。この問題を防ぐには、チェックイン時に夕食の開始時間を早めの枠（17:30前後）または遅めの枠（19:45以降）に設定し、大浴場やレストランへの移動はピーク時間を15〜30分ずらすのが有効な防衛策です。
次に挙げられるのが、「本館の一部客室における経年劣化の痕跡」です。別館が最新の和モダン空間であるのに対し、本館はリノベーション済みとはいえ水回りやドア構造などに旧ホテルの面影が残る部屋があります。「完全な新築ピカピカのリゾートホテル」をイメージして予約するとギャップを感じる可能性があるため、設備のモダンさを最重要視する場合は、必ず別館の改装済みルームを指名予約することが賢明です。
また、黒部峡谷鉄道のトロッコ電車は冬期（12月〜4月中旬頃）運休となります。温泉街の雪景色は格別ですが、「客室や露天風呂から走るトロッコ電車を見たい」という目的がある場合は、運行スケジュールを事前に確認した上でシーズンを選定する必要があります。
