一方で、クライアントとの打ち合わせや国際会議、上司との面談などのフォーマルな場では、フランクすぎる聞き返しは避けるべきです。プロフェッショナルなビジネス英語においては、相手への敬意を示しつつ、正確な情報を再確認する知性が求められます。
グローバルな英語能力評価試験TOEICを主催するETSの分析でも、リスニング能力と同等に「聞き取れなかった箇所をその場でプロアクティブに確認・修正する能力」が実務上の評価項目として挙げられています。黙って知ったかぶりをするのが、ビジネスにおける最大の危険信号です。
ビジネスの現場で信頼を維持しながら使える丁寧な定番フレーズを整理しておきましょう。
- I'm sorry, I didn't quite catch that.（恐れ入りますが、少し聞き取れませんでした）
- Could you repeat that, please?（恐れ入りますが、もう一度繰り返していただけますか？）
- Would you mind saying that once more?（差し支えなければ、もう一度おっしゃっていただけますか？）
- Could you walk me through that last point again?（最後のポイントをもう一度ご説明いただけますか？）
「catch（聞き取る）」という動詞を使うことで、「あなたの発言が悪いのではなく、私の耳が追いつかなかった」というニュアンスを暗に伝えることができ、相手の気分を害さずにスマートに再説明を促せます。
