セミセルフレジの定着を経て、セブン-イレブンの店舗DXはさらなる発展段階へと入っています。都市部の高密度立地やオフィスビル内店舗を中心に、スキャンから決済まで完全に客自身が行う「フルセルフレジ」の併設や、専用アプリを活用したスマートスキャン決済の実験も加速しています。
さらに、AIカメラによる商品認識技術や、ウォークスルー型の無人店舗システムの実証実験も継続されており、レジという概念そのものを意識させない「フリクションレス（摩擦のない）決済」への布石が着々と打たれています。
しかしながら、全国津々浦々に店舗を構えるセブン-イレブンにとって、対面コミュニケーションを必要とする利用客へのサポートは不可欠です。最先端の省人化テクノロジーを導入しつつも、必要な場面では人間が温かくサポートする「ハイブリッド型の店舗運営」こそが、今後のコンビニ流通の標準モデルになると見られています。
