もし手元に該当商品があった場合、絶対に口にせず、すみやかに返送・全額返金の手続きを進めてほしい。東海漬物側は、着払いで送付された商品を確認次第、商品代金相当額のQUOカードまたは指定口座への振込にて全額返金対応を行うと発表している。
返送手順は非常にシンプルだ。まず、該当するキムチのパックをビニール袋などで密閉し、商品が液漏れしないよう段ボール等に梱包する。同社の公式ウェブサイト上に開設された「自主回収専用受付フォーム」から必要事項を入力するか、送り状の備考欄に氏名・郵便番号・住所・電話番号を明記して料金着払いで発送する。不明点やWeb操作が難しい場合は、専用フリーダイヤル窓口にてオペレーターが丁寧に対応を行っている。
