病院に足を踏み入れてから会計を終えて処方箋を受け取るまで、患者が実際にどのようなタイムラインで過ごすのか、現場の観察データをもとに可視化します。
午前8時前の正面玄関前には、すでに再来受付機を目指す列が形成され始めます。午前8時30分の受付開始から午前11時頃までは外来待合ロビーが最も密集する時間帯です。特に初診で紹介状を持参せずに受診した場合、受付での問診票記入、トリアージ、カルテ作成、各診療科待合での待機、診察、採血やレントゲン等の検査、再診察、そして自動精算機での会計まで、トータルで2時間30分から3時間を超える滞在時間になるケースは珍しくありません。
待ち時間が長期化する背景には、患者側の期待値と病院の機能との間に生じるギャップが存在します。患者は「順番通りに診察が進む」ことを前提に来院しますが、急性期病院の診察室裏では、搬送されてきた救急患者の画像診断や、入院患者の容態急変への緊急処置が同時並行で進行しています。医師が診察室を一時的に離れざるを得ない事態が、外来の待機列を静かに押し延ばしているのが混雑の主因です。
