行動経済学および消費者行動論の観点から見ると、実店舗の価値は「単純なモノの購入」から「意思決定の不安解消と安心感の獲得」へとシフトしています。オンライン手続きで完結できるユーザーがわざわざ店舗へ出向くことは、移動時間や拘束時間を考慮すると大きな「機会損失」になり得ます。
ドコモショップ犬山店の店頭利用が向いている人
- 対面で画面を見ながら相談したいシニア層やデジタル初心者
- 名義変更、家族間での複雑な回線整理、相続に伴う承継手続きを行いたい人
- 実機の重量感・カメラ性能・ディスプレイの発色を手に取って確かめたい人
- 故障端末の代替機貸出を当日中に確実に受けたい人
オンライン手続き（My docomo）を優先すべき人
- 単なる料金プランの変更やギガ数の見直しを行いたい人
- 機種変更の端末がすでに決まっており、事務手数料や待ち時間をゼロにしたい人
- 住所変更、支払いクレジットカードの登録、dポイントカードの利用登録を行いたい人
自身のデジタルリテラシーと手続きの難易度を照らし合わせ、「店頭に行くべき要件」と「自宅で5分で完結する要件」を明確に切り分けることこそが、タイムパフォーマンスを最大化させる最善の選択肢です。
