Q1：作業当日は立ち会いがずっと必要ですか？
A1：作業開始時の作業箇所確認（動作確認や傷・破損の有無の相互チェック）と、作業終了後の仕上がり確認・動作確認には立ち会いが必須です。ただし、洗浄作業中の数時間は在宅していれば別の部屋でテレワークや家事をしていても問題ありません。貴重品の保管だけは徹底してください。
Q2：古いエアコン（製造から10年以上経過）でも対応してくれますか？
A2：清掃自体は受け付けてくれる店舗が多いですが、メーカーの部品保有期間（一般的に製造打ち切り後8〜10年）を過ぎている場合、万が一作業中にプラスチック部品の破損や電子基板の故障が起きても、「損害賠償保険の対象外（補償不可）」となる旨の承諾書へのサインを求められるのが一般的です。故障リスクを承知の上で依頼するか、買い替えを検討するのが賢明です。
Q3：女性スタッフを指名して依頼することは可能ですか？
A3：一人暮らしの女性や高齢者世帯を中心に要望が多い項目です。店舗によっては女性スタッフが在籍しており、指名可能な場合があります。ただし、全店舗に常駐しているわけではないため、WEB予約の要望欄に「女性スタッフ同行希望」と記載するか、最寄りの対応可能店舗を本部に相談する必要があります。
Q4：万が一、作業後に故障や水漏れトラブルが起きた場合はどうすればいいですか？
A4：不具合を発見した時点で、速やかに施工を担当した店舗へ連絡を入れてください。おそうじ本舗の全加盟店は賠償責任保険への加入が義務付けられています。万が一、店舗側の対応が不誠実・遅延した場合は、直接HITOWAライフパートナーズの「お客様相談窓口」へエスカレーション（通報）することで、本部主導による事実関係の調査と補償手続きへ進めることができます。
