2026年現在、ロビーでは自動チェックイン機がスムーズに稼働し、多言語サポートもAIと人間のスタッフによるハイブリッド体制が確立されている。スマートフォンのアプリ一つで鍵の開閉からチェックアウトまで完結するシステムは、もはや当たり前となった。しかし、デジタル化が進む一方で、コンシェルジュによる温かみのある対面サービスも健在だ。
「技術は便利にするために使い、人間はもてなしに集中する」という姿勢が、世界中のゲストから高い評価を得ている。決済手段も世界各国の主要なデジタルウォレットに網羅的に対応しており、財布を取り出す必要すらほとんどない。
