個人のハーバービューホテル宿泊記ブログや、大手口コミサイトに投稿された数百件に及ぶハーバービューホテル評判と口コミを多角的に分析すると、利用者の本音と現場のリアルな実態が浮かび上がってきます。
賞賛の声として最も多く寄せられているのは、長年培われてきたスタッフの接客レベルの高さです。「フロントの立ち居振る舞いに品格がある」「ベルデスクの観光案内が非常に的確で、地元の名店を快く手配してくれた」「記念日のサプライズ対応に温かな心配りを感じた」など、近年の人手不足や無人化・自動化が進む宿泊業界において、対面での人間味あるホスピタリティが絶賛されています。また、ガーデンプールに面した緑豊かな庭園や、ロビーに飾られた格調高い調度品が醸し出す落ち着いた空気感に安らぎを覚えるリピーターが多数を占めます。
その一方で、辛口な評価として指摘されているのが「建物の基本設計の古さ」と「駅からの立地環境」です。客室改装が進んでいるとはいえ、一部のバスルームやエレベーターホール、空調システムの集中管理方式などに昭和・平成期の設計思想が色濃く残っている箇所があります。また、「ユニットバスの段差が気になる」「コンセントの配置に少し違和感がある」といった指摘も見受けられます。最新のデザイナーズホテルのようなミニマルで近未来的な設備を期待していくと、若干のレトロさを覚える可能性があります。
