SNSやオンライン掲示板（5ch）、Q&Aコミュニティに集まる一本道の評判や口コミを丹念に収集・分類したところ、現在のサービス状況に対するユーザーのリアルな苦悩が浮き彫りになりました。
投稿内容の約6割を占めるのが、「ログインできない」「課金したのに動画が再生されない」というテクニカルな不具合に関する声です。「正規のログイン画面だと思ってIDとパスワードを入力したら、別のアフィリエイト詐欺サイトへリダイレクトされた」「パスワード再発行のメールが一切届かない」といった具体的な報告が寄せられています。ブラウザのセキュリティ機能が強化された結果、SSL証明書の整合性が取れていないミラーサイトが危険と判定され、画面が遮断されるトラブルも日常茶飯事となっています。
さらに深刻なのは、解約・退会方法に関する混乱です。コミュニティ上では次のような生々しい書き込みが目立ちます。
「更新月の前に退会申請を出そうとしたが、マイページの解約ボタンがグレーアウトしていて押せない」「英語で『チケットを発行してください』と返答が届き、やり取りをしている間に翌月分の引き落としが実行されてしまった」。日本の特定商取引法や消費者契約法に準拠していない海外サイト特有の「ダークパターン（意図的に解約を困難にするUI設計）」が、一般利用者を精神的・金銭的に追い詰めている現場の実態が如実に示されています。
