多くの来訪者がまず驚くのが、そなエリア東京の料金は完全無料という点です。入館料はもちろん、1階で展開されるメインの体験学習コンテンツや展示フロアの閲覧に至るまで、一切の費用がかかりません。これは同施設が国土交通省および東京都が管轄する国営・都立の都市公園事業として整備されており、首都直下地震への備えを広く啓発する公的使命を担っているためです。
利用時の予約レギュレーションに関しても明確な線引きがなされています。個人や家族単位（概ね10名未満）での来館であれば事前予約は一切不要です。当日に受付カウンターへ直接足を運ぶだけで、順次案内を受けられます。ただし、学校教育の一環や企業の防災研修など、10名以上の団体利用に関しては事前の日時指定予約が義務付けられています。
週末や祝日を中心に開催される限定ワークショップや特別な救命講習イベントなどでは、定員制の事前登録が必要となるケースがあります。通常の自由見学および常設ツアーへの参加であれば、思い立った当日にふらりと立ち寄っても問題なく受け入れられる体制が整っています。
