地方百貨店が量販店やネット通販に対して圧倒的な競争力を発揮するのが、贈答（ギフト）文化と独自のロイヤルティプログラムです。埼玉県西部において、「丸広の包装紙」は今なお絶大な信頼の証であり続けています。
特に丸広百貨店川越店のお中元・お歳暮ギフトセンターが開設される時期には、専用フロアに何千人もの顧客が詰めかけます。地元の名産品である川越芋を使った銘菓セットや埼玉産狭山茶、厳選された全国の特産品など、コンシェルジュのアドバイスを受けながら安心の一品を選べる対面接客の価値は、デジタル完結のECモールでは代替できません。熨斗（のし）の作法や冠婚葬祭のマナーに精通したベテラン店員のサポートを受けられる安心感こそが、地元名家や法人需要を強固に繋ぎ止めています。
そして、丸広の固定客化を支える最大のエンジンが丸広百貨店川越店の友の会（まるひろ友の会）です。利用者の口コミや評判を調査すると、その驚異的な還元率に対する絶賛の声が目立ちます。
毎月一定額（例えば1口5,000円や10,000円）を12ヶ月間積み立てると、満期時に「1ヶ月分の積立額がボーナス」として加算された買い物カードが受け取れます。1年間の積立で約8.3%ものボーナス利回りが得られる計算となり、メガバンクの定期預金金利が極めて低い現代において、極めて魅力的な実質利回りを提供しています。お中元・お歳暮のギフト購入や、デパ地下での食料品調達、季節の衣替えを定期的に行う家庭にとって、使わなければ損と断言できる強力な仕組みです。
