「市役所に行かずに済むなら、それに越したことはない」。市民の本音に寄り添う形で導入されたデジタル窓口が、2026年には本格的な成熟期を迎えた。
マイナンバーカードを活用した「オンライン申請システム」の普及により、住民票の写しや印鑑登録証明書、課税証明書などの発行はスマホ操作のみで完了する。郵送受取やコンビニ交付はもちろん、電子署名を活用した即時発行システムが好評だ。
どうしても来庁が必要な手続きについても、革新が進む。「書かない窓口」の導入により、事前にスマホで入力したQRコードを読み取らせるだけで申請書が自動生成される。窓口での滞在時間は従来の3分の1以下に縮小した。職員による丁寧な対面サポートとデジタル技術の融合が、高齢者層からも高い支持を得ている理由だ。
