元谷外志雄氏が導入した施策の中で、現在最も議論を呼んでいるのがAIを活用したダイナミックプライシング（変動価格制）です。繁忙期やイベント開催時には1泊数万円に跳ね上がる一方、閑散期には破格の安値で提供されるシステムに対し、SNSやネット掲示板では賛否両論が飛び交っています。
「足元を見ている」「価格が高すぎる」という批判が寄せられる一方、出張の多いビジネスマンやインバウンド客からは「直前でも確実に予約できる」「チェックインが自動化されていて無駄がない」「ベッドやシャワーの水圧が最高」と圧倒的な支持を集めています。元谷氏はかつて著書の中で「需要がある時に適正な対価をいただき、それを次の設備投資に回すことが最高の顧客還元である」と述べており、批判を恐れずに市場原理を徹底する姿勢が一貫しています。
元谷氏がペンネーム「藤誠志」名義で執筆した歴史観に関する著書や客室への配置本が過去に国際的な議論を呼んだこともありました。しかし、そうした論争を経ても顧客満足度と稼働率が落ちない背景には、ホテルの基本機能である「清潔さ・利便性・機能美」において他社を圧倒しているという冷徹な現場力があります。
