冠婚葬祭関連の意識調査やSNS・相談コミュニティに寄せられた遺族の手記を分析すると、良かれと思ってかけた言葉がトラブルや不信感につながるケースが後を絶ちません。
特に不評を集めているのが以下の3パターンです。
- 死因や病状の詮索：「いつから悪かったの？」「何の病気だったの？」といった質問は、遺族に辛い記憶を反芻させます。
- 安易な同情や比較：「気持ちはすごく分かるよ」「うちのおじいちゃんの時も同じで…」と自分の話にすり替える行為は、相手の孤立感を強めます。
- 寿命や天命を決めつける言葉：「大往生だったね」「天寿を全うされたのだから満足でしょう」といった表現は、身内を失った遺族自身が口にするものであり、他人が評価する言葉ではありません。
一方で、「遺族が最も救われた言葉」として多く挙げられるのは、「いつもあなたの話を嬉しそうにしていましたよ」「困った時はいつでも頼ってください」といった、故人への敬意や具体的なサポートの申し出です。
