外部の利用者や介護のプロであるケアマネジャーから、ヤマシタのサービスはどう評価されているのでしょうか。実際の介護現場から聞こえてくる生の声を集約すると、明確な強みと弱点が浮き彫りになります。
福祉用具専門相談員としてのヤマシタの評判において、ケアマネジャーから絶賛されるのが「即応力と提案精度の高さ」です。都内の居宅介護支援事業所に勤務する主任ケアマネジャーは次のように語ります。
「末期がんの方の在宅看取りなど、一刻を争う場面で真っ先に頼るのがヤマシタさんです。他社が『納品は3日後になります』と言うところを、ヤマシタの担当者は在庫を融通して当日の夕方には介護ベッドの搬入・設置を完璧に完了させてくれました。利用者の身体状況に合わせたマットレスの選定根拠も論理的で、家族への取り扱い説明も非常に丁寧です」
一方で、SNSや知恵袋などの福祉用具レンタル口コミには、規模の大きさゆえの課題も散見されます。
「担当営業マンの異動頻度が高く、せっかく信頼関係ができた頃に引き継ぎになってしまう」「月末の請求書処理や書類提出でミスがあった」といった声です。営業所ごとの人員充足度によってサービスの均一性に多少のムラが生じている点は、急成長を続ける大企業が抱える典型的なひずみと言えます。
