Q1：ダイヤル式で不在票に書かれた番号を合わせても開きません。現場で試せることはありますか？
A1：まずツマミを反時計回りに数回回して内部のラッチを完全にリセットしてください。その上で、記載された数字の「前後1目盛り（例：3なら2または4）」へ慎重にずらしながらレバーを回してみてください。配達員の手元ズレによる軽微な誤差であれば、この微調整で開くケースが多々あります。それでも開かない場合は、無理に力を込めず配送業者へ連絡してください。
Q2：不在票に暗証番号が一切書かれていませんでした。夜間ですがどうすればいいですか？
A2：不在票に記載されている配送ドライバーの携帯電話番号へまず連絡してください。繋がらない場合、夜間帯に管理会社へ緊急出動を要請すると高額な駆けつけ費用が発生する可能性があるため、その場での無理な開錠は断念し、翌朝一番に配送会社の営業所へ伝票番号を伝えて暗証番号を照会するのが最も確実です。
Q3：フルタイムロッカーの専用カードキーを外出先で紛失してしまいました。
A3：カードの不正利用を防ぐため、速やかに物件の管理会社またはフルタイムシステムのカスタマーサポートへ連絡し、カードの無効化処理を申請してください。管理会社立ち会いのもとでボックス内の荷物は物理解錠により取り出し可能です。カードの再発行には通常2,000円〜5,000円程度の手数料と数日の期間を要します。
Q4：メルカリの売却商品をマンションの宅配ボックスから発送できますか？
A4：利用中のロッカーが電子式で、かつヤマト運輸や日本郵便の集荷発送サービスに対応しているシステムであれば可能です。アプリ上で発送場所を宅配ロッカーに指定し、発行された予約番号を操作盤に入力して荷物を納めます。ただし、ダイヤル式の機械式ボックスでは集荷発送には非対応であることが多いため事前の仕様確認が必要です。
Q5：宅配ボックスに荷物を長期間放置するとどうなりますか？
A5：一般的なマンションの管理規約では、預け入れから3日〜7日間が経過した荷物は長期放置とみなされます。管理会社や理事会の権限でマスターキー解錠が行われ、管理事務室での一時保管へ移行したり、着払いで発送元へ返送されたりする措置が取られます。その際の保管費用や返送手数料が居住者へ請求されることもあるため、迅速な受け取りが鉄則です。
