ネット上の掲示板やSNS、知恵袋を見渡すと、「マイページにログインできず、締め切り直前の手続きができない」「パスワードを何回打っても弾かれる」といった切迫した声が絶えません。当編集部がトラブルの相談事例を精査したところ、ログイン不能に陥る原因の大半はいくつかの定型パターンに集約されることが判明しています。
パニックを回避するためのログインできない対処法を、原因別に押さえておきましょう。
① 入力ミスと全角・半角の混同：スマートフォンの予測変換や自動大文字化（オートキャピタライズ）によって、先頭のアルファベットが大文字になっていたり、末尾に見えない「全角スペース」が挿入されていたりするケースが多発しています。文字列を一度メモ帳に貼り付けて目視確認するだけで、問題の半数以上は解決します。
② アカウントロックの発生：セキュリティ保持のため、大半のシステムでは連続で3〜5回入力を誤ると、一定時間（15分〜24時間）アカウントが凍結されます。焦って連打せず、時間を置くか公式のパスワード再設定機能を利用するのが鉄則です。
③ 登録メールアドレスの忘失・変更：キャリアメール（docomo、au、SoftBank等）から格安SIMや他社へ移行した際、古いメールアドレスのまま放置していると、再設定メールを受信できなくなります。この状態に陥った場合は、契約者本人であることを証明する公的身分証を提示し、窓口サポート経由で個別照会を依頼するしか術がありません。
