Q1：「お悔やみ申し上げます」と「ご愁傷様です」はどう使い分ければいいですか？
A1：「ご愁傷様です」は主に対面や電話などの口頭で使う言葉です。一方、「お悔やみ申し上げます」は口頭・文章（メール・手紙・弔電など）のどちらでも使用できます。メールやLINEなどの文面で弔意を伝える際は「お悔やみ申し上げます」を使用するのが正しいマナーです。
Q2：自分が遺族側として「お悔やみ申し上げます」と言われたら、どう返信すべきですか？
A2：対面では「恐れ入ります」「お心遣いありがとうございます」と返答します。メールやLINEへの返信であれば、「お心遣いいただき、心より感謝申し上げます」「温かいお言葉をいただき、救われる思いです」と感謝を伝え、最後に「略儀ながらメールにて御礼申し上げます」と結ぶと丁寧です。
Q3：社内チャット（SlackやTeams）でお悔やみを送っても失礼になりませんか？
A3：普段から業務連絡をチャットツールで行っている間柄であれば問題ありません。ただし、スタンプ単体で済ませるのではなく、テキストで「心よりお悔やみ申し上げます」と正式に記述し、最後に「業務はフォローしますので、返信は不要です」と添えるのが適切です。
Q4：故人がキリスト教徒や神道の場合、何と声をかければよいですか？
A4：「お悔やみ申し上げます」は宗教不問で使用できるため、そのまま使って問題ありません。キリスト教特有の表現を使う場合は「安らかなお眠りをお祈りいたします」、神道の場合は「御霊（みたま）の安らかならんことをお祈り申し上げます」などが適しています。「ご冥福」という言葉は避けてください。
