物理的な故障やバッテリー寿命に直面した場合でも、諦めて買い替える前に確認すべきなのがメーカーの保証プログラムです。IQOSには「IQOS ケアプラス」と呼ばれる手厚いアフターサービスが付帯しています。
「アイコス 無料交換 保証 手続き」の適用条件と受けられるサポートは以下の通りです。
■ 保証適用の主要条件
・公式Webサイトに製品登録が完了していること
・購入日（または製品登録日）から1年以内（IQOS ケアプラス適用期間）であること
・日本国内で購入された正規流通品であること
特筆すべきは、自損（落下による破損や水没）であっても保証期間中であれば年1回まで無償交換の対象となる点です。充電ができなくなった場合も、製品登録さえ済んでいれば高い確率で新品（またはリファービッシュ再生品）との交換対応が受けられます。
手続きは「アイコス 公式 カスタマーセンター」への電話窓口だけでなく、2026年現在はIQOS公式LINEアカウントやWebサイト上のオンライン診断から24時間ノンストップで申請が可能です。画面の指示に従って不具合症状（「充電されない」「赤点滅」など）を選択し、シリアルナンバーを確認するだけで、最短で翌日には交換用デバイスが手元に届けられます。
