画面に領収書が表示されない事態に直面した際、多くのユーザーはブラウザの不具合やANA側のシステム障害を疑いがちです。しかし、取材および航空各社の規約データによると、表示不能に陥るトラブルの約9割は購入ルートや決済方法に起因する仕様上の制約によるものです。代表的な原因を整理しました。
まず最も見落とされやすいのが、楽天トラベル、じゃらん、JTBなどの外部オンライントラベルエージェント（OTA）経由で手配した場合です。航空券単体であっても旅行会社を介して決済している場合、契約当事者は当該旅行代理店となります。したがって、ANA公式サイトの予約確認画面から直接領収書を発行することはできず、購入した旅行サイトのマイページ上で領収書を申請しなければなりません。
次に、航空券と宿泊がセットになった「ANA ダイナミックパッケージ 領収書」の取り扱いです。これは航空券ではなく「募集型企画旅行」という旅行商品に分類されるため、通常の国内線・国際線航空券検索枠からは照会できません。ANA X（エイチ・ツー・オーリテイリング提携等を含むツアーデスク）の「予約確認・ツアー照会画面」へ別個にログインする必要があります。
さらに盲点となるのが、コンビニエンスストア店頭で現金決済を行ったケースです。税務上、コンビニエンスストア店舗でレシートとともに手渡される「受領証（払込金受領証）」が法的な正式領収書として扱われます。ANAのWeb表示サービス上では「店舗控え発行済み」と判定され、画面上からの正規発行が制限される仕様となっています。
