インターネット上の掲示板や知恵袋、SNSの投稿を分析すると、あおい交通の直行バスに対する高評価が目立つ一方で、利用者が実際に経験した「想定外のトラブル」も浮かび上がってきます。
直行バスの最大の弱点として挙げられるのが、平日朝の通勤ラッシュ時における名古屋高速の渋滞です。現場で運行管理を担当する関係者の証言や利用者の体験談によると、午前7時30分から8時45分頃にかけて、名古屋高速11号小牧線から都心環状線への合流部（楠JCT〜東片端JCT付近）で交通集中による自然渋滞が頻発します。
通常であれば約20分で走破できる区間が、この時間帯に重なると35分から45分程度まで遅延することがあります。「新幹線の指定席を取っていたが、高速の渋滞で発車数分前に名古屋駅へ滑り込むことになり冷や汗をかいた」というビジネスパーソンの声も散見されます。
また、支払い方法に関しても注意が必要です。あおい交通の直行バスは、交通系ICカード（manaca、Suica、PASMO等）の決済端末に対応していますが、車内での高額紙幣（五千円札・一万円札）の両替には制限があるケースが多いため、千円札や小銭、または事前にチャージを済ませた交通系ICカードを手元に用意しておくのが現場での鉄則です。
