BPOとは「ビジネスプロセスアウトソーシング（Business Process Outsourcing）」の略称であり、企業の特定部門や一連の業務プロセスを専門の外部事業者へ丸ごと委託する手法を指します。
日々のルーティンワークだけを委託先に投げるのではなく、業務フローの分析、マニュアルの作成・最適化、システムの運用、さらには継続的な業務改善（KAIZEN）までをベンダー側が担うのが特徴です。自社内に専門的なノウハウが蓄積していなくても、導入した初日から業界標準の高品質なオペレーション体制を敷くことができます。
なお、ニュース等で耳にする「BPO」には、テレビやラジオ番組の審議を行う「放送倫理・番組向上機構（Broadcasting Ethics & Program Improvement Organization）」の略称も存在します。ビジネス文脈で語られるBPOとは全く異なる組織ですが、検索時には両者が混ざり合って表示されるケースがあるため、文脈を整理して把握しておく必要があります。
