冠婚葬祭の現場では、ルールブック通りの知識を持っていても、とっさの心理状態によって思わぬトラブルや後悔が生じやすい。大手掲示板やSNS、知恵袋に寄せられた参列者や受付経験者の生々しい証言を検証すると、共通する「落とし穴」が浮かび上がってくる。
都内の葬儀会社で10年以上のフロント業務を務めるチーフディレクターは、近年の現場について次のように語る。
「もっとも参列者の方が戸惑われるのは、受付で何を喋ればよいかわからず、無言で香典を突き出してしまうケースです。逆に、遺族への励ましになればと受付で故人の武勇伝を延々と語り始め、後ろに10人以上の行列を作ってしまう方もいらっしゃいます。受付はお悔やみを伝える場であると同時に、葬送儀礼の円滑な進行を支える実務の窓口です。お気持ちは『短く、静かに、深く』伝えるのが最も品格を感じさせます」（大手葬儀社ディレクターへの取材記録より）
また、ネット上の実態調査では、会社関係の香典挨拶におけるミスも頻発している。
「上司の代理で参列した際、緊張のあまり『〇〇部長が亡くなりまして…』と主語を言い間違え、受付の方を一瞬青ざめさせてしまった」（30代商社勤務）
「遺族の顔を見た瞬間、無意識に『頑張ってください』と口にしてしまい、憔悴しきった奥様の表情を見て深く恥じ入った」（40代IT企業役員）
会社関係の参列では、自分の感情ではなく「組織の代表として追悼の意を預かってきた」という客観的な立ち位置を忘れてはならない。「〇〇株式会社の△△でございます。弊社代表〇〇の代理として参上いたしました。このたびは誠にご愁傷さまでございます」と淡々と淀みなく告げる姿勢こそが、所属企業の社会的信用を守る防壁となる。
