現場取材班が平日夕方および休日午後にハチ公改札周辺で実施した定点観測では、改札を出た利用者の約1割が進行方向を見失い、案内板の前で立ち止まる様子が確認されました。SNSや掲示板コミュニティに寄せられた利用者の声を見ても、「ハチ公改札を出たのに宮益坂側の道路に出てしまった」「頭上の看板が工事用仮設板で見えづらくなっていた」という戸惑いの声が多数を占めています。
現場の構造を観察すると、JRハチ公改札を抜けた直後は左右両方へ通り抜けられる空間になっており、人の流れに無意識に従うと、交通量の多い明治通り・宮益坂側へ流されてしまう傾向があります。特に雨天時は傘を差す人々の滞留によって視界が遮られ、渋谷スクランブル交差点出口を示すシンボル（巨大スクリーン群の光）が見えにくくなることが迷走の主因です。
こうした混乱を避けるため、駅構内の案内図を事前にチェックする際は「渋谷駅構内図わかりやすい公式アプリ」や駅ナンバリング表示の確認が不可欠です。現場の駅員へのヒアリングでも、「改札を出たらまず天井の黄色い案内標識で『ハチ公前広場』の矢印方向を確認し、左手へ舵を切ってほしい」とのアドバイスが一貫して寄せられました。
