東邦大学医療センター大橋病院に対する患者の評価は、ハード面における圧倒的な快適さと、大病院ならではの待ち時間というソフト面の課題で二極化しています。2018年6月に旧病院から移転した現病棟は、木目を基調とした落ち着いた内装や目黒天空庭園を望む開放的なロビー設計が施され、「かつての大学病院の薄暗いイメージを完全に払拭した」と患者アンケートでも極めて高い満足度を記録しています。外来フロアの動線も機能的に分離されており、車椅子やベビーカーでの移動も極めてスムーズです。
しかし、待ち時間に関しては依然として課題が残ります。取材および現場のモニタリングによると、予約患者であっても予約枠から30分〜1時間程度の遅れが生じるケースは日常茶飯事です。特に月曜日の午前中や連休明けの診察、あるいは緊急処置が入りやすい循環器内科や整形外科の外来では、診察後の会計待ちや院外処方箋の発行までを含めると、トータルで2〜3時間を要することも珍しくありません。病院側も自動再来受付機や自動精算機の導入、院内表示システムによる進捗の可視化を進めていますが、患者側の事前の時間的余裕と工夫が欠かせません。
実際の患者手記やSNS上の口コミを精査すると、「医師や看護師の言葉遣いが丁寧で、大学病院特有の冷たさを感じなかった」という接遇への賛辞が多く見受けられる一方、「検査と診察の間の待ち時間が読めず、院内のカフェで待機せざるを得なかった」という声も上がっています。待ち時間を最小限に抑えるためには、朝一番の早い予約枠（9:00台前半）を確保することが最大の自衛策といえます。
