京都市の松井孝治市長は、市政のアップデートと「市民目線の行政サービス」の充実を前面に打ち出している。多様な課題を抱える各地方自治体の中でも、京都市は文化財の保全と先端技術の導入という両立に挑んできた。
松井市長のリーダーシップのもと、業務プロセスの徹底的なデジタル化と、現場の地域力・住民自治の尊重が力強く推進されている。区役所は単なる「手続きの窓口」から、地域の暮らしを支えコミュニティの対話を育む拠点へと進化を遂げつつある。行政のデジタル化が進むほど、対面窓口でしか対応できない丁寧な相談対応にリソースを割くことが可能になり、住民自治の質的向上にもつながっている。
