Q1：「かしこまりました」と「承知いたしました」はどちらがより丁寧ですか？
A1：敬意の度合いとしては「かしこまりました」のほうが一段高くなります。「かしこまりました」は相手への服従や強い敬意を含みますが、「承知いたしました」は内容を理解したことを丁寧に伝える謙譲表現です。そのため、お客様には「かしこまりました」、社内の上司には「承知いたしました」が最適とされています。
Q2：目上の人から「了解しました」と返信が来たら、こちらも「了解しました」と返して良いですか？
A2：いいえ、相手が目上の立場であっても、こちらから「了解しました」と返すのはマナー違反です。相手は上の立場だからこそ「了解（承認）」を使えますが、部下や後輩の立場からは「承知いたしました」または「かしこまりました」で返答するのが正しい敬語作法です。
Q3：社内メールで「かしこまりました」を使うのは間違いですか？
A3：間違いではありません。ただし、日常的な業務連絡で使うと少し仰々しく感じられることがあるため、役員クラスへの返信や特別な業務指示を受けた場合を除き、社内では「承知いたしました」を使用するのが最も一般的でバランスが良いとされています。
