インターネット上のレビューを見ていると、「Web予約をしたのに現地で30分以上待たされた」「順番が直前で急にスキップされた」といった不満が書き込まれていることがあります。しかし、これには耳鼻咽喉科という診療科特有の構造的な理由が存在します。
耳鼻科では、鼻出血の止血処置、気道異物の除去、激しいめまいで歩行困難な患者の対応など、突発的な緊急処置が発生することがあります。重症度の高い患者や急患が搬送・来院された場合、医師は医療倫理に基づき優先的に対応するため、一時的に診察の進行がストップすることがあります。これは医療機関として当然の対応であり、単なる段取り不足ではありません。
また、「耳掃除だけで受診するのは気が引ける」という声も聞かれますが、これは大きな誤解です。耳垢栓塞（じこうせんそく）は立派な耳鼻科疾患であり、無理に家庭用綿棒で押し込んで外耳道を傷つけるよりも、プロの耳鼻科医が顕微鏡下で安全に除去することが推奨されています。医院側も耳掃除や鼻水吸引のみの受診を日常的に受け入れており、些細な症状であっても臆せず受診して問題ありません。
