パソコン工房のSns炎上騒動を追う！批判が殺到した背景と真相に関する主要なデータを丁寧に解説いたします。

電子商取引（EC）を中心としたBTOパソコン業界は、対面接客がない分、保証内容やサポート体制の透明性が何よりも重視される。パソコン工房のような業界大手が炎上を起こしたことで、消費者の目は競合他社も含めた業界全体のサービス質へと向けられることになった。

実店舗とオンラインストアを併設するハイブリッド型の販売形態は利便性が高い反面、店舗とECサイト間での情報共有不足や対応の格差が露呈しやすい。ユーザーの信頼を維持するためには、透明性の高い情報開示と迅速な手厚いサポートが不可欠であると思い知らされる事態となった。