台風による計画運休や大幅遅延が発生した際、乗車券類の取り扱いには明確なルールが存在する。計画運休が決定した場合、該当する区間の乗車券や指定席特急券は「無手数料での払い戻し」または「有効期間の変更」が認められる。ネット予約サービスを利用している場合でも、自動的に手数料無料のキャンセル処理が行われるケースが増えているが、購入経路ごとの確認は必須だ。
一方で注意が必要なのが「振替輸送」の適用範囲だ。振替輸送は、運休が発生した路線の乗車券（定期券や回数券含む）を所持している乗客に対し、他社の指定路線へ迂回乗車を認める制度である。しかし、チャージ残額で改札を通る「ICカード（Suica、PASMO、ICOCAなど）の都度利用」では、振替輸送の対象外となるケースがほとんどだ。運休決定時にICカードで改札内に入ってしまうと、処理に手間取るばかりか余計な運賃が発生することもあるため注意したい。
