きぬた歯科の経営の柱はインプラント治療だ。インプラントは保険適用外の自由診療であり、治療費は数十万から数百万円にのぼる高額なものとなる。患者側も「これだけお金を払うのだから、完璧な治療をしてくれるはずだ」という極めて高い期待値を持って来院する。
しかし、医療に100%の成功は存在しない。どれだけ技術が高くとも、患者の骨の状態や術後のメンテナンス不足によって、トラブルが発生するリスクはある。高額な費用を支払ったにもかかわらず、期待通りの結果が得られなかったと感じた患者が、怒りに任せてネットに書き込む低評価レビュー。これが「悪評」の核心部分を形成しているのだ。
