構内を歩く中で、訪問客が最も挫折しやすいのが丸ノ内側と八重洲側を貫く連絡通路や階数の違いだ。特に地上階の八重洲中央口改札から出てしまうケースが多く、その場合は一度地下へと下りる階段を探さなければならない。
正解ルートを維持するための視覚的ポイントはシンプルだ。改札を出て頭上を見上げた際、黄色い案内標識に「八重洲地下中央口」と明確に刻まれているか確認すること。改札を出てすぐ正面に「東京駅一番街」の大規模なサインが見えれば、そこはすでに目的地の目と鼻の先だ。天井の照明や壁面の大型案内図もクリアに刷新されており、現在地とストリートの全容を即座に把握できるよう配慮されている。
