SNSやコミュニティサイトに寄せられる利用者の生の声を見ると、ゆうパックの置き配に関する評判は概ね「再配達を待つ手間が省けて快適」という肯定的な意見が多数を占めています。しかし、配達現場と受取人の認識の違いから生じるトラブル事例も散見されます。
現場取材や口コミの分析から浮かび上がる主なトラブル要因は以下の通りです。
- 「配達完了通知が来たのに荷物が見当たらない」：家族が先に回収していたケースのほか、敷地内の別の物陰に置かれていた、あるいは近隣住戸への誤配。
- 「雨の日に荷物が濡れていた」：屋根のひさしが浅い玄関前を指定した結果、吹き込みによって段ボールが湿損してしまった事例。
- 「置き配バッグを設置していたのに不在票が入っていた」：バッグの容量を超える大型荷物だったため、配達員の判断で持ち戻りとなったケース。
物流業界全体の効率化が進むなか、配達員は荷物の安全性を最優先に判断しています。「少しでも荷物が傷む恐れがある」「通行人から丸見えで危険」と現場で判断された場合は、受取人の意図と異なっていても不在持ち戻りになることがあり、これが一部で「置き配してくれない」という不満に繋がっています。
