パスワードを完全に失念した場合、現場スタッフ単独での解決には限界があります。カイポケのセキュリティ設計上、個人情報保護の観点からパスワードの暗号化強度は極めて高く設定されているためです。事業所で事前に共有しておくべきカイポケパスワード再発行手順は、利用者の権限ランクによって分岐します。
一般職員のアカウントであれば、事業所のシステム管理者（サービス提供責任者や管理者）がPC版カイポケの管理画面を開き、「職員管理」メニューから対象スタッフを選択して仮パスワードを即時発行するのが最短ルートです。この作業は所要時間わずか約2〜3分で完了し、管理者が口頭またはSMSで仮パスワードを伝えれば、現場の訪問員はその場ですぐに再ログインを果たせます。
一方、管理者自身のアカウントがロックされた場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、登録済みの法人メールアドレス宛に再設定リンクを取り寄せる正規の手続きを踏む必要があります。ここで頻発するトラブルが、キャリアメールの迷惑メールフィルターによる弾きや、退職した前任者のアドレスが登録されたままになっているという管理怠慢です。
また、カイポケタブレットログイン設定における見落としがちな盲点が、MDM（モバイル端末管理）のプロファイル更新です。事業所から支給されたiPadやAndroidタブレットは、セキュリティポリシーによりOS自動アップデートやブラウザのCookie保存期間が厳格に制限されているケースがあります。端末のOSバージョンがカイポケの動作推奨環境から外れていると、認証スクリプトが正常に作動しません。月1回の拠点ミーティング等で端末設定の一斉棚卸しを行う運用が不可欠です。
