Q1：在来線をSuicaで乗ってきたのに、新幹線乗り換え改札で切符しか入れずにICをタッチし忘れました。どうなりますか？
A1：改札機がエラー音を鳴らして扉を閉じます。切符が一度排出されるので、慌てずに再度「切符を投入→画面の指示に従いSuicaをタッチ」の順序で通し直してください。万が一ゲートを無理にすり抜けて新幹線に乗ってしまうと、Suica側の「在来線出場記録」が未処理のまま残り、後日Suicaがロックされて使えなくなります。
Q2：乗車券と新幹線特急券の2枚がありますが、どちらを上にして改札機に入れればいいですか？
A2：上下や表裏の順番は一切関係ありません。2枚をぴったり重ねて投入口へ差し込めば、改札機内部のセンサーが瞬時に2枚の磁気情報を読み取って正常に処理します。ただし、3枚以上（乗車券・特急券・指定席券・乗継割引券などが別々に発券された場合）は機種によって詰まりの原因になるため、改札横の有人通路を利用するのが確実です。
Q3：在来線区間がSuicaのエリア外（非対応路線）から乗ってきた場合はどうすればいいですか？
A3：乗り換え改札機では自動精算ができません。新幹線乗り換え改札口の脇に設置されている「精算窓口」または改札窓口の駅員に申し出てください。在来線に乗った駅を申告して現金等で在来線運賃を精算した上で、新幹線改札を通過する手続きを行います。
Q4：スマートEXを複数名分予約した場合、在来線乗り換え改札はどう通ればいいですか？
A4：複数人予約の場合、乗車前までに全員分の交通系ICカード情報をそれぞれのアカウントや同行者へ指定・紐付けしていない限り、チケットレスでの同時通過はできません。紐付けを行っていない場合は、新幹線乗車前に指定席券売機で全員分の「紙の切符」をあらかじめ発券してから乗り換え改札へ向かってください。
