実際にプララ杉田を訪れるにあたって気になるのが、混雑する時間帯とネット上に寄せられるリアルな評判や口コミです。
混雑のピークは、夕方の17:00〜19:30前後の帰宅ラッシュ時。京急線から下車した通勤客や、夕食の買い出しに訪れる近隣住民が集中するため、地下食品フロアや改札階のドラッグストア・惣菜店はレジに行列ができることがあります。ランチタイムの12:00〜13:00も飲食店が混み合いますが、席の回転が早いため長時間の待ち時間になるケースは比較的稀です。人混みを避けてゆったり買い物をしたい場合は、平日の14:00〜16:00が狙い目です。
リアルな口コミとしては、「駅直結で雨の日も濡れずに買い物が完結して助かる」「昭和から平成の懐かしい商店街の温かさと、現代の利便性が同居している」といった好意的な声が多く見られます。一方で、「最新の巨大ショッピングモールと比べると通路や設備に年季を感じる部分もある」という意見もありますが、それこそが地域に根ざした親しみやすさの証拠とも言えます。
車でアクセスする利用者のために、地下には提携駐車場が用意されています。館内の対象店舗で一定金額以上の買い物をすることで駐車料金の割引サービスが受けられるため、重い食料品やかさばる日用品をまとめ買いする際も安心です。駐車サービスの適用条件（利用金額や合算可否など）は店舗によって異なる場合があるため、会計時にレジで駐車券を提示して確認することをおすすめします。
