株式会社東横インは、黒田麻衣子社長のリーダーシップのもと、「清潔・安心・値頃感」という創業以来の根幹を守りながらも、時代の要請に応じた柔軟なイノベーションを推進している。単なる宿泊場所の提供にとどまらず、利用客が安心して次の目的地へ旅立てる「基地」としての機能を徹底的に追求してきた。
東横INN羽田空港2においても、その経営理念は細部にまで行き届いている。スタッフの親身な接客応対、徹底された客室清掃、そして早朝出発の利用客に対する細やかな配慮。過剰な装飾を削ぎ落とし、本当に必要なサービスを高品質で提供する姿勢こそが、激戦区羽田で圧倒的なリピーター率を誇る最大の原動力となっている。
