百貨店業界を取り巻く環境が激変するなか、丸井今井札幌店はいち早くデジタルトランスフォーメーションを推進してきた。長蛇の列に何時間も並ぶストレスを軽減するため、LINEやアプリと連携した「スマート整理券」を導入。順番が近づくまで館内の他のフロアや周辺のカフェでゆったり過ごせる仕組みが定着している。
さらに、催事場からのリアルタイムライブ配信も大盛況だ。会場の盛り上がりや限定商品の残り状況、出展者のインタビューがSNSでライブ中継され、それを見た人が「今から行こう!」と即座に足を運ぶ好循環が生まれている。アナログな熱気と先進のデジタル技術が相乗効果を生み出し、新しい顧客層を惹きつけて止まない。