端末販売のインセンティブで顧客を囲い込むモデルが限界を迎えたことで、NTTドコモやKDDIといった通信大手も構造改革を急いでいる。従来の「端末代金を実質無料にして回線契約を取る」手法から、「通信品質や付加価値サービスで選ばれる」ビジネスモデルへの転換である。
KDDIは金融やポイント生態系との連携を強化し、NTTドコモもネットワーク品質の再構築と独自コンテンツの拡充に舵を切った。端末の値引き競争から離脱したキャリア各社は、通信料金自体の見直しや長期利用者に還元する新プランの導入など、新たな顧客引き留め策の模索に追われている。
