グランド・スーパーカートを利用する上で最も重要なポイントは、乗車チケットが原則「当日現地窓口での先着順受付」である点です。事前予約（WEBや電話）は受け付けておらず、当日の朝から駅窓口で時間指定の乗車整理券を購入する仕組みになっています。
乗車料金（環境整備費を含む）は以下の設定となっています。
・大人（高校生以上）：2,000円
・小中学生：1,300円
・未就学児：600円
運行ダイヤ（時刻表）は通常、朝9時台から夕方16時台まで約40分間隔で設定されています。ゴールデンウィークやお盆、秋の紅葉シーズンなどの繁忙期には臨時便が増発されるものの、午前中の早い段階で夕方までの全便が完売することも珍しくありません。
希望の時間帯を確保するための裏ワザは、窓口オープン（通常8時30分頃）の直後を狙って現地へ到着し、当日の旅程に合わせた時間帯のチケットを先に入手しておくことです。チケット確保後に高千穂峡や高千穂神社などの周辺観光へ向かうスケジュールを組むことで、無駄な待ち時間なくスムーズに行動できます。
