諏訪地域の平安堂を日々利用する地元住民のリアルな声を集約すると、単なる本の購買にとどまらない「地域コミュニティのサードプレイス」としての価値が浮き彫りになります。
地域の保護者層からは「ネット通販では見つけにくい参考書や児童書を、子どもと一緒に中身を確認しながら選べる安心感がある」「文具売り場が充実しており、学校指定のノートや工作用品が一度に揃う」といった声が目立ちます。さらに、近年熱を帯びているのがトレーディングカードゲーム（TCG）コーナーと公認大会です。週末にはポケモンカードや遊戯王などの公認大会が定期開催され、プレイヤー同士が健全に交流できる対戦スペースとして高い支持を得ています。
一方で、かつて併設されていたカフェスペースやCD・DVDレンタル機能については、デジタル配信サービスの定着に伴い順次売り場構成が見直されています。従来の喫茶・休憩目的で訪れていたシニア層からは「ゆっくりお茶を飲みながら読書できるカフェ機能が縮小したのは寂しい」という声も一部聞かれますが、その分、知育玩具や専門書の棚数が増加しており、実用面での利便性は大きく向上しています。
