Q1：Web見積もり「ラク越」で確定した料金から当日値上げされることはありますか？
A1：見積もり時に入力した荷物量や作業条件（階数・エレベーター有無など）に誤りがなければ、当日に不当な追加料金を請求されることは一切ありません。ただし、申告していない大型家電が追加されていたり、ダンボール数が大幅に増えてトラックのサイズアップが必要になったりした場合は、規定の追加料金が発生します。
Q2：ダンボールはいつ頃届きますか？追加注文は可能ですか？
A2：成約後、指定した配送日に宅配便等で自宅へ届けられます。通常、引越し日の約1〜2週間前に受け取る設定にする利用者が多いです。梱包を進める中で資材が足りなくなった場合でも、Webのマイページやカスタマーサポートから追加注文が可能です。
Q3：引越しと同時に不用品回収をお願いしたい場合、当日の申し出でも対応してもらえますか？
A3：原則として事前予約が必要です。不用品を回収するにはトラックの積載スペースを確保しておく必要があるため、当日の急な申し出ではスペース不足で断られる可能性があります。見積もり作成時、または荷造りの段階でマイページから回収希望品目を漏れなく追加登録しておきましょう。
Q4：万が一、家財や建物に傷がついた場合の補償はどうなっていますか？
A4：標準引越運送約款に基づき、最大1,000万円程度の運送業者貨物賠償責任保険に加入しています。万が一の家財破損や建物の破損事故が発生した際も、規定の範囲内で適正な補償対応が行われます。作業終了時の現場立ち会い点検でしっかり状態を確認することが重要です。
