ネット上の口コミサイトや個人の宿泊記ブログ、SNSに投稿された率直なレビューを徹底的に精査すると、宿泊者が実際に感じた満足点と改善を求めるポイントが浮かび上がってきます。
肯定的な意見として圧倒的に多いのは、やはりスタッフの接遇レベルと温泉の質です。「フロントの気配りが形式的でなく温かい」「老舗らしい落ち着きがあり、廊下やロビーですれ違うスタッフの挨拶が心地よい」といった声が目立ちます。また、客室のリニューアルフロアに宿泊した層からは、「写真で見る以上にモダンで清掃が行き届いていた」「繁華街に近いのに館内は驚くほど静かで熟睡できた」といった高評価が寄せられています。
一方で、率直な指摘として散見されるのが、建物の基本構造に関する部分です。「エレベーターや共用部の通路に一部昭和〜平成初期のクラシックな名残を感じる」「駅前のホテルと比較すると徒歩8分はやや歩く」といった意見が見られます。最先端のハイテクスマートホテルに慣れ親しんだ若い世代の中には、建物の重厚感をややレトロと感じるケースもあるようです。
