Q1：新幹線の改札内から出ずに入店することはできますか？
A1：できません。ぽんしゅ館は在来線・新幹線ともに「改札外」の商業エリア（CoCoLo新潟 西館3階）にあります。新幹線の途中下車が認められていない乗車券の場合は、別途精算が必要になる場合があるため、みどりの窓口や改札係員に確認してください。
Q2：利き酒コーナー（唎酒番所）は事前の予約が可能ですか？
A2：予約は一切受け付けていません。完全な先着順での案内となります。混雑時は店舗前の待機列に並び、順次受付でコインとお猪口を受け取って入場する形式です。
Q3：爆弾おにぎりは新幹線の中に持ち込んで食べられますか？
A3：テイクアウトに対応しているため、新幹線車内での飲食が可能です。ただし、炊きたてを握るため包装内部に蒸気がこもりやすく、購入後はできるだけ早めに召し上がることをおすすめします。
Q4：未成年や子ども連れでも唎酒番所に入場できますか？
A4：未成年の飲酒は法律で固く禁止されていますが、保護者同伴での入場自体は可能な場合があります。ただし、泥酔客との接触防止や立ち飲みによる混雑安全面の観点から、ベビーカーでの進入制限など店舗スタッフの指示に従う必要があります。
Q5：コインが余ってしまった場合、返金や後日の持ち越しはできますか？
A5：使用しなかったコインの現金への払い戻し・返金は原則不可となっています。ただし、専用メダルは新潟駅店・越後湯沢駅店・長岡駅店などのぽんしゅ館共通仕様であるため、次回訪問時に残ったメダルを持参して利用することは可能です。
