取材班は、WordPressサイトをアプリ化するプラグインやノーコードツールを導入したものの、期待通りの成果を出せなかった企業の生の声を取材しました。ある地方特産品を扱う通販サイトのWeb担当者（30代男性）は、疲弊した表情でこう振り返ります。
「月額数万円のノーコードサービスを使って、念願だった自社サイトのアプリ化を果たしました。最初の1ヶ月でダウンロードしてくれた既存顧客は約1,200人。ここまでは順調に見えました。しかし、そこからが本当の地獄でした。週に3回配信していたプッシュ通知が『うざい』とSNSで拡散され、わずか2ヶ月で通知ブロック率が70%を超え、アンインストールが相次いだのです」
サイトアプリ化の失敗理由と評判を詳細に分析すると、失敗の本質は技術的な問題ではなく「運用の見通しの甘さ」にあることが浮き彫りになります。代表的な失敗パターンは次の3点に集約されます。
ひとつは、プッシュ通知の実装コストと運用負荷の過小評価です。通知を打つこと自体はツールを使えば簡単ですが、「誰に・いつ・どんな文面で送るか」というセグメント配信の設計ができていなければ、それは単なる迷惑行為（スパム）に成り下がります。パーソナライズされた通知シナリオを構築するためのMA（マーケティングオートメーション）ツール連携費用やシナリオ作成の人件費が、初期開発費以上に重くのしかかります。
もうひとつは、Webサイト側のレイアウト崩れとの戦いです。WordPressなどのCMSサイトでテーマやCSSを変更した瞬間、アプリ側のWebView表示が崩れて緊急メンテナンスに追い込まれる事故が多発しています。「手軽にアプリ化できるプラグイン」を導入した結果、アップデートのたびに不具合が発生し、サポートも受けられず放置されるケースは決して珍しくありません。
一方で、自社サイトのアプリ化の成功事例として注目されるある専門書店では、ブラウザでは提供しづらい「積読管理機能」と「店頭在庫スキャン機能」だけをアプリ側に持たせ、購入自体はWebサイトとシームレスに同期させる設計を導入しました。結果としてアプリ経由のリピート購入額は前年比180%を記録しています。ユーザーが「アプリを立ち上げたくなる必然的な理由」を提示できたかどうかが、成否の決定的な分水嶺となっています。
