宿泊予約サイトやSNSを詳細に調査すると、草津ナウリゾートホテルの口コミ評判において低評価（星1〜2）をつけている利用者の不満は、驚くほど共通の要因に集約されていることが判明しました。悪評が生まれる背景には、リゾートホテルならではの構造的な問題と、利用者側の事前認識のズレが存在します。
第1の要因は、「旧館客室の経年劣化とリニューアルフロアの格差」です。草津ナウリゾートホテルはバブル期前後の高原リゾート全盛期に建てられた重厚な大型ホテルであり、本館の一部の客室には昭和〜平成初期の意匠や空調設備、ユニットバスの古さが色濃く残っています。「写真で見て期待していたのに、部屋に入ったら古めかしい匂いがした」「壁が薄く隣室の物音が気になった」という声のほとんどは、割安な旧スタンダードルームに宿泊したケースです。後述するモダンなリニューアル客室とのクオリティギャップが、落胆を倍増させています。
第2の要因は、「全149室のキャパシティに伴うピーク時のオペレーション混雑」です。特にゴールデンウィーク、お盆、年末年始や連休中の週末には、チェックインカウンターで30分以上の待機列が発生したり、エレベーターがなかなか来ないといった「大型ホテル特有の渋滞」が発生します。プライベートで静寂な温泉宿をイメージして訪れた旅行者が、修学旅行や大勢のファミリーで賑わうロビーに圧倒され、「落ち着かない」「対応が機械的で最悪だった」という心理的摩擦を起こしてしまうのです。
第3の要因は、「草津のシンボル・湯畑からの距離感」です。草津温泉といえば「浴衣と下駄で湯畑周辺をそぞろ歩く温泉街情緒」を思い浮かべる方が多いですが、当ホテルは湯畑から約1.2キロ離れた標高1,200メートルのベルツの森に位置します。徒歩で往復するには急勾配の坂道を15〜20分登り降りする必要があり、この地理条件を把握せずに予約した旅行者から「湯畑から遠すぎて不便だった」という不満が噴出する構造になっています。
